REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

FIRMY USŁUGI MAŁGORZATA FIRAGO

Postanowienia wstępne:

• Niniejszy regulamin objęty jest ochroną w ramach praw autorskich– jako utwór w rozumieniu obowiązującego prawa autorskiego. Podstawa prawna: art. 1 i 4 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2006 r. nr 90, poz. 631 ze zm.).

• Niniejszy regulamin został sporządzony w oparciu o podstawę prawną: postanowienia Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz. 1204 ze zm.), Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów (Dz.U. 2000 nr 22 poz. 271.) oraz powiązane przepisy prawne.

• Sporządzony na potrzeby świadczenia usług drogą elektroniczną regulamin zamieszczony na niniejszej stronie internetowej może nie mieć zastosowaniadla usług świadczonych drogą bezpośrednią – osobiście, tj. z dojazdem do klientalub też w siedzibie firmy. Usługi świadczone drogą tradycyjną objęte mogą być bowiem  odrębnymi regulacjami – w porozumieniu z klientem oraz w zgodziez obowiązującymi przepisami Kodeksu Cywilnego oraz pokrewnych aktów prawnych mających zastosowanie dla prowadzonej działalności gospodarczej.

•  W trosce o klientów i poszanowanie ich praw oraz przestrzeganie przepisów prawnych prowadzone negocjacje, ustalenia i wszelka korespondencja oraz udzielane informacje drogą elektroniczną zaopatrzone są w klauzulę poufności. Zastosowanie mają przepisy o Ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r.o Ochronie danych osobowych,  Dz.U. 1997 nr 133 poz. 883 ) – o czym szczegółowo w dalszej części regulaminu.

• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie do świadczenia usług drogą elektroniczną stosuje się przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Sporządzony regulamin określa w szczególności:

- rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,

- warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:

 -wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Firma,

- zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym,

- warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,

- tryb postępowania reklamacyjnego.

 

§ 1

Postanowienia ogólne:

• Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę Usługi Małgorzata Firago z siedzibą w Cedrach Małych (83-020) przy ul. Miodowej 1, posiadającą nr NIP: 9581627773, REGON: 361211125, wpisaną do Centralnego Rejestru Działalności Gospodarczej dnia 07.04.2015 r., w ramach prowadzonej działalności oraz usług świadczonych drogą elektroniczną.

• Terminy użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

• Firma – Przedsiębiorca Usługi Małgorzata Firago, świadcząca usługi, inaczej Usługodawca,

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych (osoba małoletnia, która ukończyła lat 13 lub osoba częściowo ubezwłasnowolniona) posiadająca zgodę przedstawiciela ustawowego na korzystanie z Usług, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej,lecz posiadająca zdolność prawną, która w jakikolwiek sposób korzystają z Usług świadczonych przez Firmę na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, inaczej Usługobiorca.

Klientem mogą również zostać osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, ale mogące we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania

e)      – lista obowiązujących cen za świadczone usługi oferowane przez Firmę, mająca zastosowanie o ile koszt usługi nie został ustalony indywidualnie
w porozumieniu z Klientem,

•        Usługa – oznacza odpłatne udzielanie usług na rzecz Klientów,  na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz umowach zawartych między Klientema Firmą,

g) Regulamin – niniejszy regulamin,

•      Umowa – pisemne, ustne lub zawarte za pośrednictwem korespondencji elektronicznej lub też drogą telefoniczną zobowiązanie się stron – Klienta i Firmydo świadczenia określonych w niej świadczeń,

i) – oficjalna strona internetowa Firmy.

 

• Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie świadczenia usług oraz polityce prywatności w dowolnym czasie. Każdą osobę wykorzystującą w jakikolwiek sposób Serwis oraz kontaktującą się z Firmą obowiązuje aktualna w danej chwili polityka prywatności i Regulamin.

 

§ 2

Oświadczenia stron:

 

• Korzystanie z Serwisu jest równoważne z akceptacją wszystkich postanowieńi stosowaniem się do niniejszego Regulaminu.

• Poprzez wysłanie pytania drogą elektroniczną lub też telefoniczną Klient wyraża zgodę na przetwarzanie, gromadzenie, utrwalanie, przechowywanie, udostępnianiei usuwanie swoich danych osobowych, technicznych i technologicznych w zakresie niezbędnym do świadczenia usług przez Firmę.

• Firma zobowiązuje się do przestrzegania tajemnicy związanej z uzyskanymi danymi osobowymi. Udostępnione przez Klienta dane pod żadnym pozorem nie są udostępniane, rozpowszechniane żadnym podmiotom ani wykorzystywane do celów niezwiązanych ze świadczoną usługą. W większości przypadków danymi niezbędnymi do realizacji usługi jest adres e-mail Klienta oraz informacje niezbędnedo wystawienia rachunku/faktury za usługę. Niepodanie wymaganych danych zablokuje czynność, do której wykonania te dane są potrzebne.

• Firma zobowiązuje się do zachowania tajemnicy i nieujawniania osobom trzecim informacji uzyskanych od klientów w ramach obowiązującej polityki prywatności.

• Zamawiając Usługę, Klient zgadza się na przetwarzanie jego danych w celu wykonania Usługi i przesyłanie dalszych informacji dotyczących Usług oferowanych przez Firmę.

• Klient podejmując decyzję o zleceniu usługi oświadcza, że podane przez niego dane są kompletne oraz zgodne ze stanem faktycznym, jak również, że zapoznał sięz Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać.

• Firma oświadcza iż:

• trudni się profesjonalnym świadczeniem Usług;

• zobowiązuje się realizować Usługi z należytą starannością z uwzględnieniem profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności;

• Klient oświadcza iż:

• jest zainteresowany powierzeniem świadczenia Usług Firmie;

• Posiada stosowne uprawnienia pozwalające na powierzenie Firmie świadczenia Usług (prawa autorskie czy licencje o odpowiednich polach eksploatacji) do wszystkich przedmiotów własności intelektualnej udostępnianych Firmie w celu realizacji Usług, w tym w szczególności do tekstów;

• Klient gwarantuje, że korzystanie przez Firmę z przedmiotów własności intelektualnej udostępnianych jej przez Klienta w celu realizacji Usług nie powoduje naruszenia żadnych praw osób trzecich czy przepisów prawa powszechnie obowiązującego oraz że wobec Firmy nie będą w związku z realizacją Usług kierowane jakiekolwiek roszczenia ani nie będzie ona zobowiązana do zapłaty żadnych kwot na rzecz organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi. W razie zgłoszenia takich roszczeń czy żądań Klient zobowiązuje się wstąpić w miejsce Firmy i zaspokoićte roszczenia lub żądania czy też w inny sposób zwolnić Firmę z odpowiedzialności.

• w ramach świadczenia usług opisanych w Regulaminie Klient ma zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Tym samym akceptując treść Regulaminu Klient oświadcza, że nie naruszy powyższego zakazu.

 

§ 3

 

Zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług:

 

• Firma nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów za niewykonanielub nienależyte wykonanie usługi z przyczyn leżących po stronie osób trzecich (takich jak operatorzy sieci telekomunikacyjnych) ani spowodowanych działaniami sił wyższych.

• Firma zastrzega, iż pomimo dokładania wszelkich starań, aby zapewnić pełną techniczną funkcjonalność Serwisu, ze względu na niezbędne prace konserwatorskie lub inne niespodziewane utrudnienia funkcjonalnośćlub dostępność strony może być ograniczona. Co więcej zastrzega się,iż wystąpienie takich okoliczności może doprowadzić do utraty danych.W przypadkach tego rodzaju Firma nie gwarantuje pełnej dostępności, niewystępowania problemów technicznych czy pełnego zabezpieczeniaprzed utratą danych.

• Wszelkie spory wynikające z zawieranej z Klientem Umowy lub w związku z nią będą rozstrzygane przez Strony polubownie. Wyłącznie w przypadku braku osiągnięcia polubownego rozwiązania danego sporu w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jego zgłoszenia danej Stronie, spór taki zostanie poddanypod rozstrzygnięcie sądu powszechnego.

• Firma zastrzega sobie prawo do wstrzymania się od świadczenia usługi na rzecz Klienta w przypadku gdy:

• zostanie podniesiony przez osobę trzecią zarzut naruszenia jej prawlub praw innej osoby w związku z treściami przekazanymi przez Klienta,

• zajdzie uzasadnione podejrzenie, że doszło do naruszenia praw lub /dóbr osoby trzeciej na skutek działań Klienta,

• sąd, prokuratura lub inny organ zwróci się z takim żądaniem do Firmy, bądź też będzie prowadzić postępowanie w związku z materiałami będącymi w posiadaniu Klienta, których miała dotyczyć Usługa.

• Klient nie odniesie się do ww. zarzutów czy podejrzeń w terminie 3 dniod dnia wezwania do ich podania.

• Niedopuszczalne jest przesyłanie w korespondencji treści niezgodnych z prawem krajowym lub międzynarodowym, naruszających prawa i dobra osób trzecich, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej lub propagujących przemoc.

• Firma zastrzega sobie prawo do rezygnacji z realizacji Usługi, w sytuacji gdy dotyczy ona tekstu zawierającego treści niedozwolone, o których mowa w ust. 1 powyżej.

• Firma zastrzega sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi na pytanie,w szczególności o treści obraźliwej, o czym bezzwłocznie informuje Klienta.

• Firma ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usługi z Klientem w trybie natychmiastowym, jeżeli Klient naruszył któreś z postanowień Działu 3 Regulaminu.

• W każdym przypadku rozwiązania umowy o świadczenie Usługi z Klientem, Firma ma prawo skasować wszystkie treści i materiały przekazane przez Klienta, które posłużyć miały do realizacji usługi.

• W przypadku wprowadzenia zmian do Regulaminu, wiąże on Klienta, o ilew terminie dwóch tygodni od dnia otrzymania informacji o jego zmianie,nie oświadczy On o swej rezygnacji z Usługi. Wszelkie zmiany wchodzą w życiew terminie podanym wraz ze zmianą.

• Odnosząc się do wymogu informowania o istniejących zagrożeniach wynikających ze świadczenia usług drogą elektroniczną Firma zastrzega iż:

• Podstawowym zagrożeniem wynikającym z użytkowania Internetu, w tym korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, jest narażenie się Klienta na możliwość „zainfekowania” użytkowanego przez niego systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód, typu wirusy, „robaki” czy „konie trojańskie”. W celu ochrony przez tego rodzaju zagrożeniami – w tym podczas korzystania z poczty elektronicznej na potrzeby świadczonej usługi – Klient powinien zaopatrzyć urządzenia, z których korzysta(oraz system operacyjny wykorzystywany do uzyskania łączności z siecią Internet) w stosowne oprogramowanie antywirusowe oraz zaporyi bieżąco je aktualizować oraz instalować najnowsze wersje;

• W przypadku nie stosowania się do zaleceń dotyczących bezpieczeństwa użytkowania sieci Internet, Klient czyni to na własną odpowiedzialność;

• Szczególnym typem zagrożenia są te wynikające z działalnościtzw. hackerów, zmierzających do włamania się zarówno do systemu operacyjnego wykorzystywanego przez Klienta, jak i Firmy.

• Klient decydując się na użytkowanie sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych tą drogą przyjmuje do wiadomości, że mimo stosowania przez Firmę rozmaitych zabezpieczeń przed istniejącymi zagrożeniami, nie istnieje niezawodne zabezpieczenie chroniące bezwzględnieprzed opisanymi wyżej niepożądanymi działaniami. Tym samym Klient winien liczyć się z niepożądanymi działaniami i zagrożeniami wyżej opisanymi.

• Klient ponosi koszty własnego dostępu do Internetu oraz wyposażeniaw sprzęt i oprogramowanie potrzebne do korzystania z Internetu.Firma nie ponosi odpowiedzialności, ani nie jest zobowiązanado ponoszenia kosztów z tytułu problemów technicznych lub też wad sprzętowych występujących po stronie Klienta.

• Firma nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisuoraz serwera poczty elektronicznej z przyczyn od niej niezależnych.

• Do Klienta należy zadbanie o utrwalenie materiałów przekazanychprzez Firmę w ramach świadczonej Usługi.

XII Firma zastrzega, iż istnieją wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca – Klient powinien dysponować dostępem do sieci Internet o parametrach umożliwiających wymianę danych, posiadać system operacyjny wraz z zainstalowanym programem typu Przeglądarka sieci Internet,
a także oprogramowanie niezbędne do obsługi skrzynki poczty elektronicznej
lub też posiadać dostęp bezpośrednio do serwera poczty elektronicznej.

 

§ 4

Rozwiązanie umowy, Reklamacje, Rezygnacje

 

• W terminie 10 dni od zawarcia umowy między stronami, Klient może od niej odstąpić bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczeniaw formie elektronicznej lub na piśmie (do zachowania terminu wystarczy wysłanie pisma przed jego upływem). Oświadczenie musi jednak spełniać warunki formalne. Wyjątki od tego prawa wynikają z obowiązujących przepisów prawnych – do przypadków gdy prawo to nie ma zastosowania należą zgodnie z wykładnią prawa m. in. następujące sytuacje:

• Świadczenie usługi rozpoczęte, za zgodą Klienta, przed upływem dziesięciodniowego terminu na odstąpienie od umowy ( przyjął ondo wiadomości, iż w związku z tym utraci prawo do odstąpienia od umowy);

• Udzielanie świadczeń o właściwościach określonych przez konsumentaw złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;

• Świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwróconelub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu;

• Dotyczące nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Klienta ich oryginalnego opakowania;

• Zawarcia Umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym;

• Z opisanych wyżej uprawnień do odstąpienia od umowy mogą korzystaćw zakresie gwarantowanym ustawą wyłącznie konsumenci. Prawo nie przewiduje możliwości do skorzystania z tejże regulacji przez osoby, które zlecają wykonanie usługi  w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą prosząc dodatkowo o wystawienie faktury VAT na swoją firmę.

• Warunki rozwiązania umowy Klient ustala w porozumieniu z Firmą– z poszanowaniem norm prawnych – na drodze polubownej.

• W razie wniosku o reklamację spowodowanego zbyt długim czasem oczekiwania na realizację zlecenia, jego zasadność jest stwierdzana na podstawie średniego czasu wykonywania analogicznych pod względem długości i skomplikowania Usług.

• Jednym z praw przysługujących konsumentom jest reklamacja – jej zasady są uzależnione od tego, czy Klient jest konsumentem, czy też zamawia usługęw ramach prowadzonej działalności gospodarczej.

• Odstąpienie od umowy na skutek złożenia przez Klienta lub Firmę stosownego oświadczenia woli powoduje rozwiązanie umowy o dzieło i wygaśnięcie zobowiązań stron.

• W sytuacji, gdy świadczenie usługi jest wykonywane w sposób wadliwyalbo sprzeczny z umową, Klient zamawiający wykonanie może żądać zmiany sposobu wykonania i wyznaczyć w tym celu odpowiedni termin.Po bezskutecznym jego upływie – może od umowy odstąpić .

• Zgodnie z przepisami prawa z chwilą oddania wykonanego w ramach Usługi dzieła –– roszczenie o zwrot kosztów poprawienia dzieła po stronie Klienta wygasa.

• Przedmiotem reklamacji może być tylko wykonanie Usługi niezgodnez warunkami i zasadami określonymi w Regulaminie lub niewykonywanie Usług.

• Podstawy reklamacji nie może stanowić:

• powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych po stronie Klienta;

• inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności

• Zrealizowana Usługa ma wady, jeżeli nie została wykonana w zgodzie z zamówieniem (np. zakres lub wymagane opracowanie graficzne) lub nie jest odpowiedniej jakości.

• W pozostałych przypadkach przyjmuje się, że Usługa została wykonana prawidłowo.

• Reklamację Klient możne zgłosić osobiście, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie. Reklamacja musi spełniać wymogi formalne, wskazywać konkretny powód i opis charakteru wad oraz zakres ich występowania, ewentualnie także propozycję sposobu rozwiązania reklamacji.

• Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia Firma zwraca się do Klienta z prośbą o podanie szczegółów nieprawidłowości świadczonej Usługi.

• Firma ma obowiązek ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni; jeżeli nie zachowa terminu, reklamację należy uznać za uzasadnioną.

• Jeżeli Firma uzna reklamację za zasadną, zapewni niezwłocznie na własny koszt odpowiednie poprawki lub korekty. Klient ma prawo do zniżki ceny za wykonanie usługi w przypadku uznania zakresu i istotności wad, jednakże maksymalnie do wysokości 10%  uzgodnionej przy zamówieniu ceny wykonania Usługi.

• Za ewentualne szkody spowodowane wadami wykonanej Usługi świadczonej elektronicznie odpowiada Firma, jednakże do wysokości ceny Usługi. Wyjątkiem jest przypadek, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi jest następstwem okoliczności, za które Firma nie ponosi odpowiedzialności.

• Klient, który jest konsumentem do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego zobowiązany jest do opłacenia reklamowanej faktury w wysokości niespornej.

§ 5

Zamawianie Usług:

 

• Zamawianie Usługi dokonuje się poprzez nawiązanie kontaktu Klienta z Firmą – drogą poczty elektronicznej lub też telefonicznie.

• Strony kontaktując się ze sobą ustalają ze sobą warunki realizacji usługi – jej zakres, czas realizacji, sposób płatności, a także termin wniesienia opłatyza zlecenie.

• Specyfika działalności sprawia, iż w ramach negocjacji z Klientem oferta usługi najczęściej jest dostosowywana indywidualnie do jego potrzeb, o ile nawiązywana umowa nie stanowi inaczej.

• W ramach dokonanych ustaleń i określenia warunków płatności za realizację zlecenia, Usługa uznawana jest za zamówioną.

• Klient zobowiązany jest do przekazania w chwili zamawiania Usługi wszelkich zaleceń i wymagań co do zleconego świadczenia.

• Firma ma prawo do odmówienia realizacji Usługi, jeśli nie jest w stanie spełnić wymagań lub zachodzą inne okoliczności, które nie pozwalają na realizację zlecenia w określonym przez Klienta terminie. W takim wypadku Klient informowany jest o takim zdarzeniu zgodnie z uzgodnioną formą kontaktu.

• W przypadku odmowy przyjęcia zlecenia zamówionego przez Klienta opłatnie pobiera się, a Umowa o świadczenie Usług nie dochodzi do skutku.

• Czas realizacji Usługi jest uzależniony przede wszystkim od specyfiki zlecenia,tj. w szczególności od obszerności i skomplikowania materiałów przekazanychlub zleconych do wykonania przez Klienta do Firmy. Szacowany czas wykonania usługi podany podczas zamówienia nie jest wiążący i może różnić się od czasu realnego. Firma zobowiązuje się jednak dołożyć wszelkich starań aby wywiązać się z nałożonego w ramach zlecenia terminu.

• Gotowy rezultat Usługi dostarczany jest drogą e-mailową na adres podany przez Klienta w trakcie zlecania Usługi. Klient otrzymuje materiały w takim formacie, jak zostało to uzgodnione podczas zamówienia. Jeśli materiał wykonany w ramach zlecenia ma zostać przekazany w innej formie – winno to zostać ustalone między stronami w momencie zamówienia. Po tym czasie możliwa jest zmiana w porozumieniu z Firmą i za jej zgodą.

• Klient zobowiązany jest poinformować Firmę w chwili składania zamówienia o celu, w jakim zamierza wykonane w ramach Usługi świadczenie wykorzystać. Dotyczy to w szczególności ewentualnej prezentacji publicznej lub publikacji ostatecznie przygotowanego materiału (w postaci drukowanej lub w Internecie) lub jego wykorzystania prawnego czy innego użycia, które wymaga wykonania odpowiednich korekt, a także wykorzystania w myśl ustawy o prawie autorskim.

• Jeżeli Firma nie zostanie o takim celu poinformowana, przyjmuje się, że rezultat Usługi jest przeznaczony do celów ogólnych, a nie do publikacji, w związku z czym później nie można brać pod uwagę ewentualnych reklamacji z powodów, które są związane z celem użycia.

 

§ 6

Opłaty:

 

• Wysokość opłat za świadczone usługi jest określona cennikiem, lub też ustalana indywidualnie w ramach przeprowadzonych z Klientem negocjacji i wyceny określonego zlecenia.

• Możliwe jest indywidualne uzgodnienie metody oraz warunków płatnościw porozumieniu stron podczas składania zamówienia.

• Podawane przez Firmę ceny za świadczone Usługi są cenami brutto, zawierającymi już podatek od towarów i usług w wysokości określonej obowiązującymi przepisami.

• Za dzień zapłaty za świadczoną Usługę uważa się:

• W przypadku płatności przelewem dzień zaksięgowania opłaty na rachunku bankowym Firmy;

• W przypadku płatności przekazem pocztowym – moment odbioru przekazuprzez Firmę;

• Klient akceptuje przesyłanie przez Firmę faktur oraz duplikatów faktur za Usługę w formie elektronicznej.

• W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni Umowa z Klientem niebędącym Konsumentem ulega rozwiązaniu.

Regulamin w niniejszej formie wchodzi w życie z dniem 07.04.2015 r.